Новый курс от ITM academy: Деловая переписка

Дата запуска курса

22.04.2024

Где находится курс

В личном кабинете участника ITM academy.

Библиотека обучения / Курсы / "Деловая переписка"

• Вход для зарегистрированных пользователей
• Вход для новых пользователей

Дата окончания курса

22.07.2024

Доступ к курсу

Доступ к курсу получат все участники ITM academy, у которых есть личный кабинет в компании ITM group.

Для входа на курс необходимо указать ИНН компании в анкете, и, после проверки модератором (будние дни, с 10:00 до 19:00), данный курс будет доступен в личном кабинете.

Информация про курс

• "Деловая переписка"
• Зачем вам это нужно, или как получать от людей то, что вы хотите
• Почему письма так важны.
• Плюсы и минусы писем.
• Цель письма.

Топ-10 способов, как делать не нужно

• Сомнительная вежливость.
• Лень и размазывание ответственности.
• Спешка, небрежность и невнимательность.
• «Горящие письма».
• Фамильярность и панибратство.
• Манипуляции.
• Неуместный сарказм.
• «У меня отличная новость!».
• Путаем имена.
• Модные словечки.

Общие принципы написания деловых писем

• Тактичность.
• Персональность.
• Позитивность.
• Цельность и связность.
• Ясность.
• Краткость.
• Удобочитаемость.
• Нейтральный тон.

Пишем письмо, которое все поймут

• Подготовка плана письма.
• Структурируем содержание.
• Дополнительные вложения.

Эмоции и письма

• Как ответить на эмоциональное письмо.
• Как сгладить конфликт.
• Как ответить, если вы сами на эмоциях.
• Как написать, что вы недовольны ситуацией.
• Как поблагодарить.