Обслуживание маломобильных туристов
-
Туроператор внимательно относится к оказанию туристских услуг маломобильным туристам.
-
Вместе с тем стандартные групповые туры не всегда могут быть адаптированы с учетом индивидуальных потребностей маломобильных туристов, что связано с особенностями инфраструктуры страны пребывания, экскурсионных объектов и транспортных средств.
-
Для оценки возможности участия маломобильного туриста в конкретном туре Туроператор запрашивает у туриста (самостоятельно или через турагента) информацию о специальных потребностях и получает подтверждение от принимающих партнеров.
-
До получения таких подтверждений информация о доступности объектов носит ориентировочный характер и не является гарантией полной безбарьерной среды.
-
В случае невозможности обеспечить надлежащее качество и безопасность услуг Туроператор предлагает альтернативные варианты (изменение программы, индивидуальный тур, перенос поездки).
Кто относится к маломобильным туристам?
Под маломобильными туристами понимаются лица, испытывающие затруднения в самостоятельном передвижении, пользующиеся креслом‑коляской, тростями, костылями, имеющие нарушения функций опорно‑двигательного аппарата, зрения, слуха, а также иные ограничения жизнедеятельности (в соответствии с ФЗ № 181‑ФЗ).
Как узнать, возможно ли участие в групповом туре?
При наличии ограничений в передвижении перед бронированием рекомендуется направить запрос на адрес booking@itmgroup.ru, указав:
-
краткое описание ваших потребностей (использование кресла‑коляски, необходимость лифта, поручней и т.п.);
-
информацию о сопровождающем лице;
-
объем ежедневной нагрузки, который для вас комфортен (примерное расстояние ходьбы, допустимое количество ступеней и т.п.).
На основании вашего обращения и информации от партнеров мы дадим заключение о возможности участия в туре, предложим при необходимости альтернативный маршрут или индивидуальную программу.
Что происходит, если по итогам проверки обеспечить безопасные условия невозможно?
Если по объективным причинам мы не можем обеспечить безопасное и комфортное участие в групповом туре, предложим альтернативные варианты: изменение программы, индивидуальный маршрут, перенос поездки и т.д.
В случае несогласия оформляется мотивированный отказ.
